SUS vai usar WhatsApp para agendar e reagendar consultas

O SUS terá um sistema para agendar e reagendar consultas pelo WhatsApp . Criada pela Integra Saúde Digital, a ferramenta poderá atender 20,4 milhões de usuários nos municípios que adotarem a tecnologia.

Segundo o Estadão Conteúdo, a solução ainda está em fase piloto e deve começar a operar oficialmente no próximo trimestre. A ideia é facilitar o contato com os pacientes, diminuir faltas e aproveitar melhor os horários disponíveis na rede pública.

O paciente poderá confirmar uma consulta ou pedir o reagendamento diretamente pelo WhatsApp. Não será necessário conversar com um operador para realizar essas etapas.

Atualmente, o atendimento com especialistas depende do encaminhamento de um clínico. O agendamento é integrado ao sistema utilizado pelo SUS e pode ser acessado pelo aplicativo do sistema local.

A novidade entra em uma etapa específica desse fluxo: a comunicação com o paciente . O WhatsApp será usado para automatizar confirmações e reagendamentos.

A ferramenta também foi pensada para lidar com consultas que acabam não sendo realizadas.

Se o paciente desistir ou avisar que não poderá comparecer, a automação poderá disponibilizar novamente aquele horário para outro usuário. Com isso, uma vaga que seria perdida pode retornar à rede de atendimento.

A gestão dos horários não muda. As secretarias municipais de Saúde continuarão responsáveis pela regulação e pelo controle das vagas.

Entre os pontos que serão acompanhados estão:

O sistema está sendo experimentado em cidades parceiras. Antes da operação oficial, os responsáveis vão analisar o desempenho da ferramenta e a resposta dos pacientes.

A taxa de faltas será um dos indicadores observados. Também serão considerados o tempo necessário para conseguir um agendamento, o aproveitamento das vagas e a satisfação dos usuários.

Os resultados do piloto devem mostrar se a automação consegue, de fato, melhorar esse trecho do atendimento público.

Apesar do uso do WhatsApp, a tecnologia não assume a regulação das consultas. As secretarias municipais de Saúde permanecem responsáveis pela organização das vagas e pelo encaminhamento dos atendimentos.

A previsão é que o serviço entre oficialmente em funcionamento no próximo trimestre. Até lá, os testes devem ajudar a definir como a ferramenta se comportará na rotina dos municípios participantes.

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