Seguro auto digital: como a Loovi simplifica a experiência do cliente

A principal mudança na experiência do cliente em uma insurtech é o ganho de autonomia, transparênci a e agilidade. Ao substituir etapas presenciais por fluxos digitais e manter as condições gerais acessíveis para leitura, empresas como a Loovi reduzem o esforço de gestão do contrato.

A mudança, porém, não elimina a necessidade de análise contratual. Coberturas, franquias, assistência, elegibilidade, prazos e indenização continuam vinculados à apólice e às condições gerais do produto contratado.

Apesar da facilidade proporcionada pela tecnologia, a contratação de um seguro digital exige atenção às condições contratuais. O valor da mensalidade não deve ser analisado isoladamente, pois planos de preços parecidos podem apresentar diferenças significativas na operação.

E m seguradoras e empresas digitais de seguro, a experiência costuma começar pela cotação online e seguir por canais remotos de pagamento, envio de documentos e atendimento. A Loovi opera nesse formato, com cotação e contratação de seguro auto por canais digitais e com coberturas e condições que variam conforme produto, veículo, perfil e contrato.

Os recursos digitais aparecem desde a vistoria. O acionamento de assistências e o contato de emergência ocorrem por canais diretos, como o WhatsApp. Esses recursos podem reduzir etapas operacionais, mas não substituem a análise de elegibilidade, as regras de assistência nem os critérios de indenização previstos no contrato.

A informação correta sobre o uso do veículo continua sendo parte central da contratação. Motoristas que utilizam o carro em atividade profissional, como transporte por aplicativo, devem declarar essa finalidade na cotação para que perfil, preço e cobertura sejam avaliados de acordo com a rotina real do automóvel.

Também é necessário distinguir seguro de outras modalidades de proteção. Seguro é regido por apólice e condições contratuais de uma seguradora; outros formatos podem seguir regras e estruturas diferentes.

A leitura da apólice e das condições gerais deve ocorrer antes da contratação. É nesses documentos que ficam descritos eventos cobertos, situações excluídas, prazos, franquia, regras de indenização e canais para acionamento em caso de sinistro.

Publicado originalmente por CNN Brasil. Leia a matéria completa em https://www.cnnbrasil.com.br/economia/money/negocios/seguro-auto-digital-como-a-loovi-simplifica-a-experiencia-do-cliente/.