Saiba como evitar ligações abusivas: Procon de Taubaté orienta consumidores

Ligações telefônicas — Foto: Tomasz Piskorski/Freeimages.com

O Procon de Taubaté fez uma orientação aos consumidores que recebem ligações insistentes, cobranças que não reconhecem ou chamadas destinadas a localizar outras pessoas.

Segundo o órgão, uma ligação isolada não caracteriza necessariamente uma prática abusiva, mas a repetição excessiva dos contatos pode justificar uma reclamação.

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Quando a cobrança não é reconhecida ou a empresa procura outra pessoa, a recomendação é não confirmar dados pessoais . O consumidor pode informar que não reconhece a dívida ou que o número não pertence à pessoa procurada e pedir que as ligações sejam interrompidas.

Também é importante guardar nome da empresa, número utilizado, data e horário das chamadas, protocolos de atendimento, prints e mensagens. Esses registros podem ser utilizados caso seja necessário fazer uma reclamação.

O telefone é considerado um dado pessoal protegido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por isso, o consumidor pode questionar a empresa sobre a utilização de suas informações e, conforme o caso, solicitar correção, bloqueio ou eliminação de dados tratados de maneira inadequada.

Ferramentas podem ajudar a bloquear chamadas

O consumidor também pode utilizar mecanismos específicos para reduzir ligações indesejadas. Em São Paulo, o Não Me Ligue , do Procon-SP, permite cadastrar o telefone para bloquear chamadas abrangidas pelo sistema, incluindo determinadas ligações de cobrança.

Outra opção é o Não Me Perturbe , que funciona em todo o país e é voltado principalmente para determinadas ofertas de serviços de telecomunicações e crédito consignado.

Já o Qual Empresa Me Ligou pode ser utilizado para ajudar a identificar a empresa responsável por determinado número. O próprio celular também oferece recursos para bloquear contatos.

Publicado originalmente por G1. Leia a matéria completa em https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/noticia/2026/08/18/saiba-como-evitar-ligacoes-abusivas-procon-de-taubate-orienta-consumidores.ghtml.