Reputação digital: fator decisivo na hora de contratar um seguro de carro

A reputação digital é um critério decisivo na escolha de um seguro de carro, muitas vezes medida por canais de alta credibilidade e fácil acesso, como o Reclame Aqui e o Google Avaliações. É o que mostra que a empresa atende seus clientes no dia a dia e nos momentos de sinistro.

Um levantamento nesses canais, realizado em julho de 2026, acompanhou nove empresas de seguro com forte presença digital e representatividade no mercado nacional, que mediu aspectos como notas, volume de avaliações, índices de resposta e eficácia na solução de problemas.

A pesquisa se baseou em duas plataformas de avaliações já bastante conhecidas pelos consumidores brasileiros: o Google Avaliações e o Reclame Aqui. Contudo, é preciso salientar que estes canais dependem de engajamento espontâneo do público, e não substituem relatórios oficiais de reclamações e índices de atendimento monitorados pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Este órgão do governo é o responsável por cuidar das regras e da fiscalização do mercado de seguro, além de previdência privada, capitalização e resseguro.

Abaixo, entenda as principais conclusões identificadas pelo levantamento.

Por conta dos depoimentos espontâneos dos usuários sem edição direta pelas empresas, o Google Avaliações ganhou espaço como uma forma de os consumidores terem um retrato da percepção dos clientes que já usaram determinado produto ou serviço. Isso não é diferente no caso dos seguros de carro.

No estudo de agosto de 2026, a Loovi registrou a maior nota entre as analisadas :

A combinação entre nota e volume de interações se torna um critério adicional de validação da jornada de compra dos consumidores.

Considerando as notas médias acumuladas nos últimos seis meses, tendo como referência julho de 2026, a avaliação das empresas no Reclame Aqui apresentou variação expressiva na escala de 0 a 10.

Para o consumidor, o ideal é não olhar para a nota de forma isolada . É importante também verificar detalhes como a taxa de solução de problemas e a velocidade de resposta de cada empresa. Além disso, as diferenças de negócios entre marcas emergentes e as mais tradicionais.

A Loovi destacou-se no indicador com 98,1% de reclamações respondidas e índice de solução de 89,9% entre janeiro e junho de 2026, desempenho que a levou a vencer a categoria no Prêmio Reclame Aqui 2025 e a figurar novamente entre as indicadas na edição de 2026.

Para Quézide Cunha, CEO da empresa, a avaliação pública atua como um filtro necessário diante da profusão de dados na internet.

"Nas redes sociais, onde cada um diz o que quer, somos enviesados por comentários e algoritmos. Por isso, critérios de avaliação reputacional como o Google e o Reclame Aqui são fundamentais para o consumidor tomar decisões baseadas em dados" , afirma o executivo.

Segundo a pesquisa Ecommerce Trends 2026, realizada pela Octadesk, 91% dos consumidores declararam já ter desistido de uma compra após ler uma avaliação negativa. Ainda, 76% afirmaram que os comentários de outros usuários são essenciais para medir a qualidade de um produto ou serviço.

Nesse cenário, canais públicos de avaliação assumiram papel central na decisão de contratação, funcionando como termômetros independentes da experiência do segurado.

A percepção sobre a qualidade do serviço passa a depender diretamente da disposição do consumidor em reconhecer publicamente seu nível de satisfação, tornando a voz do cliente um fator de impacto direto nos resultados comerciais.

Publicado originalmente por CNN Brasil. Leia a matéria completa em https://www.cnnbrasil.com.br/economia/reputacao-digital-fator-decisivo-na-hora-de-contratar-um-seguro-de-carro/.