ONGs de apoio emocional por telefone registram aumento de atendimentos

Se antes era tratada como tema de pouca importância, a saúde mental ganhou destaque nas rodas de conversa nos últimos anos. Segundo dados divulgados em 2025 pela Organização Mundial da Saúde (OMS), baseados nos relatórios World Mental Health Today e Mental Health Atlas 2024, mais de 1 bilhão de indivíduos vivem com transtornos ligados à mente no mundo todo.

Ainda de acordo com a OMS, independente da idade e dos níveis de renda, os casos de depressão e ansiedade têm aumentado . No Brasil, as informações da entidade internacional são corroboradas pelo aumento na procura por apoio emocional por telefone .

Dados do SOS Preces, associação sem fins lucrativos de Belo Horizonte, apontam que, em 2020, a média de ligações diárias registradas no segundo semestre estava em 55. Em 2026, o número subiu para 166 — um avanço de pouco mais de 200%.

O SOS Preces também revelou que, no ano passado, a associação recebeu 44.308 ligações no total. Somente nos primeiros sete meses de 2026, o número já está em 29.921 ligaçõe s — com uma média diária 35,1% maior que a registrada em 2025. Entre os estados que mais acionaram os serviços, estão:

As ligações recebidas por ONGs de apoio emocional são atendidas por voluntários especializados na escuta sem julgamentos, para que o indivíduo possa expressar seus sentimentos, medos e angústias e, de alguma forma, colocar “tudo para fora”.

“O aumento da procura mostra que mais pessoas estão buscando um espaço seguro para falar sobre o próprio sofrimento. Uma conversa por telefone não resolve a causa da dor, mas pode aliviar a sensação de isolamento, ajudar a organizar os pensamentos e dar à pessoa condições emocionais para buscar ajuda quando necessário. O serviço está disponível 24 horas por dia”, ressalta a presidente do SOS Preces, Kátia Moraes Varella Alves.

Atualmente, o SOS Preces conta com cerca de 400 voluntários e oferece suporte emocional gratuito a pessoas que enfrentam luto, ansiedade, conflitos familiares, solidão, doenças e outras dificuldades. O atendimento é feito 24 horas por dia e pode ser realizado por meio do telefone (31) 3334-9700.

“ O apoio emocional não é terapia e não substitui o atendimento psicológico ou psiquiátrico . O papel dos voluntários é oferecer uma escuta humanizada , sigilosa e sem julgamentos. Cada ligação é um acolhimento independente, enquanto a terapia envolve tratamento contínuo conduzido por um profissional habilitado”, explica Kátia.

Principal referência em apoio emocional e prevenção do suicídio por telefone, em 2025, o Centro de Valorização da Vida (CVV) fez cerca de 2 milhões de atendimentos por meio de chat, e-mail e telefone. A expectativa é que o número alto de atendimentos se mantenha neste ano — até junho de 2026, o CVV recebeu aproximadamente 1 milhão de ligações.

“O apoio emocional oferecido pelo CVV possibilita que a pessoa fale livremente sobre tudo aquilo que está dentro dela e que, naquele momento, está machucando ou está difícil de suportar. Essa possibilidade de falar e ser ouvido é reconhecida por profissionais de saúde, pela ciência e pela OMS como algo que pode ajudar emocionalmente a pessoa”, afirma a porta-voz do CVV em Brasília, Leila Heredia.

Segundo Leila, o atendimento especializado na escuta é importante em situações difíceis justamente por não interromper ou invalidar o que a pessoa tem a dizer sobre o que está sentindo.

“Às vezes, até na intenção de ajudar, um amigo, familiar ou alguém próximo pode interromper a pessoa e dizer: ‘Não fica assim’, ‘Você tem tudo’, ‘Não existe motivo para você estar assim’ ou ‘Aconteceu algo parecido comigo’. Essas tentativas de consolo, por mais bem-intencionadas que sejam, podem impedir que a pessoa fale, se expresse e verbalize “, diz Leila.

O contato com o CVV pode ser feito pelo telefone 188, pelo e-mail apoioemocional@cvv.org.br ou pelo chat no site da ONG.

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Publicado originalmente por Metrópoles. Leia a matéria completa em https://www.metropoles.com/saude/ongs-de-apoio-emocional-por-telefone-registram-aumento-de-atendimentos.