Omilia abre frente independente no Brasil após aporte de US$ 67 milhões

Editado por Alex Sabino (interino), espaço cobre os bastidores da economia e de negócios. Com Luana Franzão e Maria Clara Guilherme

Você tem 7 acessos por dia para dar de presente. Qualquer pessoa que não é assinante poderá ler.

Assinantes podem liberar 7 acessos por dia para conteúdos da Folha.

Receba no seu email as informações exclusivas da coluna Painel S.A.

A Omilia, companhia de tecnologia fundada em 2002 e especializada em inteligência artificial aplicada a atendimento ao cliente, iniciou uma frente independente para o Brasil dentro de sua operação íberoamericana ( América Latina , Portugal e Espanha ), com liderança local, equipe dedicada e estratégia própria de vendas, serviços, canais e entrega.

Até então, boa parte dos negócios no país dependia principalmente de parceiros. O movimento vem pouco depois de uma rodada Série B de US$ 67 milhões (R$ 342 milhões), liderada pela Expedition Growth Capital. A empresa informa ARR acima de US$ 60 milhões (R$ 306 milhões).

Segundo Armando Trivellato, vice-presidente executivo da Omilia, a captação financia a expansão internacional da companhia —pesquisa e desenvolvimento, além da contratação de equipes locais de pré-vendas, pós-vendas e implementação.

A estratégia prevê quatro "centros de excelência" na região: Brasil; México (que atende também América Central e Caribe); Colômbia (restante da América do Sul); e Portugal e Espanha. Trivellato afirma que a divisão segue o tamanho e a importância das economias e dos mercados-alvo da empresa.

A Omilia estima que o mercado brasileiro de IA conversacional some hoje US$ 371 milhões (R$ 1,9 bilhão), com expectativa de crescimento composto de 35% ao ano até alcançar US$ 1,5 bilhão (R$ 7,6 bilhões).

Para a companhia, o Brasil figura entre os dois primeiros colocados da região em adoção de tecnologia e, no caso específico de inteligência artificial, seria o líder latinoamericano.

Sobre o potencial e os desafios da IA no país, o vice-presidente avalia que o mercado brasileiro ainda está em estágio inicial —assim como o restante do mundo, na sua opinião—, mas que a escassez de capital em relação a mercados como Estados Unidos, Europa e Ásia obriga as empresas locais a serem mais criativas.

Luis Sirera, diretor da Omilia no Brasil, afirma que mais de 80% dos centros de contato brasileiros já testaram alguma solução de IA, mas que menos de 20% conseguiram de fato implementar projetos que gerem resultado financeiro, e não apenas ganho de experiência do cliente.

Sirera também diz que o consumo digital brasileiro está à frente de outros mercados: mais de 90% da comunicação de atendimento no país ocorreria via WhatsApp , o que teria levado a Omilia a adaptar sua tecnologia —pensada primeiro para o mercado americano, baseado em SMS— para a realidade brasileira.

Os setores prioritários da empresa no país, segundo Sirera, são o mercado financeiro, seguradoras, operadoras de telecomunicações e o governo federal, que investe fortemente em tecnologia para o atendimento ao cidadão.

A Omilia nasceu em 2002 no nicho de URAs (unidades de resposta audível) dentro do mercado de call center, evoluiu para o que o setor chama de CX (Customer Experience) e hoje descreve sua proposta como uma transição para o que Trivellato chama de "Total Experience" —atendimento individualizado ao cliente, em vez de segmentado por grupos.

A operação está estruturada em três verticais: agentes virtuais de voz e texto; agentes de segurança, com biometria de voz e detecção de liveness; e agentes de apoio a atendentes humanos (agent assist e companion).

LINK PRESENTE: Gostou deste texto? Assinante pode liberar sete acessos gratuitos de qualquer link por dia. Basta clicar no F azul abaixo.

Você já conhece as vantagens de ser assinante da Folha? Além de ter acesso a reportagens e colunas, você conta com newsletters exclusivas ( conheça aqui ). Também pode baixar nosso aplicativo gratuito na Apple Store ou na Google Play para receber alertas das principais notícias do dia. A sua assinatura nos ajuda a fazer um jornalismo independente e de qualidade. Obrigado!

Mais de 180 reportagens e análises publicadas a cada dia. Um time com mais de 200 colunistas e blogueiros. Um jornalismo profissional que fiscaliza o poder público, veicula notícias proveitosas e inspiradoras, faz contraponto à intolerância das redes sociais e traça uma linha clara entre verdade e mentira. Quanto custa ajudar a produzir esse conteúdo?

Os comentários não representam a opinião do jornal; a responsabilidade é do autor da mensagem.

Na página Colunas da Folha você encontra opinião e crônicas de colunistas como Mônica Bergamo , Elio Gaspari , Djamila Ribeiro , Tati Bernardi , Dora Kramer , Ruy Castro , Muniz Sodré , Txai Suruí , José Simão , Thiago Amparo , Antonio Prata e muito mais.

Publicado originalmente por Folha de S.Paulo. Leia a matéria completa em https://redir.folha.com.br/redir/online/emcimadahora/rss091/*https://www1.folha.uol.com.br/colunas/painelsa/2026/09/omilia-abre-frente-independente-no-brasil-apos-aporte-de-us-67-milhoes.shtml.