Meta testa “concierge humano” para seu novo agente pessoal de IA Muse

Logo da Meta no Meta Lab, em Los Angeles, Califórnia, nos Estados Unidos, em 20 de maio de 2026. REUTERS/Daniel Cole/Foto de arquivo

NOVA ⁠YORK, 22 Set (Reuters) – A ⁠Meta ( M1TA34 ) vem testando um serviço ‌de “concierge humano” para seu novo assistente pessoal de IA, o Muse, ‌que envolve a participação discreta de funcionários terceirizados na realização de algumas das ligações telefônicas feitas por meio do agente digital, segundo ⁠publicações ‌internas da empresa vistas pela ⁠Reuters.

A dona do Facebook e do Instagram informou os funcionários sobre o teste na semana passada, pouco depois de lançar publicamente ​um recurso de chamadas telefônicas para o Muse, de acordo com ​uma dessas publicações.

Alguns funcionários levantaram preocupações relacionadas à privacidade, alertando que a participação de agentes humanos nas ligações poderia resultar no ‌compartilhamento involuntário de ​informações sensíveis com terceirizados que trabalham em centrais de atendimento.

Questionado sobre o recurso, um porta-voz ⁠da ​Meta afirmou ​que a reação dos funcionários foi “amplamente positiva” e ⁠que o objetivo ​do teste era “obter feedback para que possamos implementar salvaguardas de segurança e ​privacidade e aprimorar os recursos antes de disponibilizá-los publicamente”.

“Estamos trabalhando ​com comerciantes ⁠para continuar aprimorando esse potencial recurso de chamadas ⁠e só o lançaremos quando estiver pronto e com as devidas divulgações”, disse o porta-voz, Daniel Roberts.

(Reportagem de Katie Paul, em Nova ​York)

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