Magalu transforma a experiência do consumidor por meio do WhatsApp

Já imaginou durante uma conversa no WhatsApp conseguir pesquisar produtos, comparar opções, receber recomendações, fazer pagamentos e acompanhar o pedido diretamente pelo aplicativo de mensagens? Pois a Magalu transformou em realidade essa experiência com a AI Commerce.

A novidade utiliza inteligência artificial para conduzir o cliente durante toda a jornada de compra.

A interação ocorre de maneira conversacional com a Lu do Magalu, permitindo que o consumidor tire dúvidas e encontre produtos de acordo com as necessidades por meio do número (11) 97462-7106 .

O consumidor inicia a conversa com a Lu e informa o que procura. A pesquisa pode ser feita de diferentes formas: por texto, áudio ou imagem . Assim, é possível, por exemplo, enviar uma foto de um produto ou descrever por mensagem de voz o item desejado.

A partir dessas informações, a Lu apresenta opções disponíveis no Magalu e pode fazer recomendações personalizadas. Depois de escolher o produto, o cliente consegue adicioná-lo ao carrinho e concluir o pagamento sem precisar deixar a conversa.

Entre as principais possibilidades estão:

Segundo o Magalu, a empresa é a primeira do mundo a fazer uma venda completa dessa forma , desde a descoberta do produto até o pagamento dentro da conversa.

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A proposta do AI Commerce é tornar a experiência de compra mais simples e próxima de uma conversa. Em vez de navegar por diferentes páginas e aplicativos, o consumidor pode apresentar o que precisa e receber sugestões diretamente no chat.

A tecnologia também utiliza as informações fornecidas durante a conversa para oferecer alternativas mais alinhadas ao perfil e à necessidade de cada cliente .

Além da praticidade, a solução permite que o consumidor acompanhe diferentes etapas da jornada em um único canal , desde a escolha do produto até o pós-venda.

Para começar, basta entrar em contato com o canal oficial de vendas do Magalu pelo número de WhatsApp (11) 97462-7106 e enviar uma mensagem inicial para abrir a conversa.

É preciso ter cadastro no Magalu para fazer uma compra?

Sim. Logo após iniciar o atendimento, você precisará fazer o login informando o seu CPF ou o e-mail cadastrado na plataforma. Isso garante uma experiência personalizada e vinculada à sua conta.

Como posso buscar os produtos que quero comprar?

Você pode indicar o item desejado de três formas diferentes: escrevendo uma mensagem de texto, enviando um áudio com o pedido ou mandando uma imagem do produto.

Pode me dar um exemplo de como pedir um produto?

Você pode enviar uma mensagem simples como: “Lu, preciso de um fone de ouvido sem fio para usar na academia”.

Como funciona a escolha e a finalização do pedido?

Após você pedir o item, a Lu apresentará as opções disponíveis no catálogo. Basta escolher o modelo de sua preferência, adicioná-lo ao carrinho e fazer o pagamento diretamente pelo próprio ambiente do WhatsApp.

A experiência não termina depois do pagamento. O consumidor pode receber informações sobre o andamento da compra, incluindo confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e entrega.

Quem compra diretamente pelo WhatsApp recebe as atualizações no próprio canal. Contudo, os clientes que compraram pelo aplicativo, site ou lojas físicas também podem habilitar as notificações de pedidos pelo WhatsApp.

O consumidor pode ativar as notificações durante a compra, na tela de fechamento do pedido, quando aparecer a opção para receber atualizações pelo celular.

Também é possível fazer a configuração pelo perfil no site. Após fazer login, basta acessar Dados Pessoais, procurar a área Notificações e Lu do Magalu e ativar a opção para acompanhar o status do pedido.

Quem não ativou o recurso anteriormente também pode habilitá-lo após uma compra. Depois do e-mail de confirmação, o cliente poderá encontrar uma opção para receber os avisos pelo WhatsApp.

Para aproveitar a funcionalidade, é importante utilizar somente o canal oficial do Magalu no WhatsApp .

O consumidor deve evitar clicar em links recebidos de números desconhecidos ou fornecer dados pessoais e informações de pagamento fora dos canais oficiais da empresa.

Também é recomendável conferir o número do contato antes de iniciar uma compra e desconfiar de mensagens que solicitem transferências, senhas ou códigos de segurança.

Publicado originalmente por Metrópoles. Leia a matéria completa em https://www.metropoles.com/conteudo-especial/magalu-whatsapp.