Lojas Renner S.A. expande uso de IA do planejamento à experiência do cliente

Soluções da Lojas Renner S.A. apoiam decisões que vão da identificação de tendências ao relacionamento com o cliente — Foto: Divulgação

Formada por diferentes marcas — Renner, Youcom, Ashua, Camicado e Realize —, a Lojas Renner S.A. vem construindo sua evolução tecnológica a partir de uma premissa: tornar mais encantadora a relação com seus clientes. Esse percurso começou com a melhoria da experiência nas lojas físicas, passou pela digitalização e pela integração dos canais e agora ganha novas possibilidades com a inteligência artificial.

Há muitos anos, a companhia vem construindo uma cultura de inovação e incorporando tecnologia às diferentes etapas da operação, muitas vezes de forma imperceptível para quem está do outro lado da experiência de compra. Em 2026, esse movimento ganhou ainda mais velocidade e escala, com a ampliação das aplicações de inteligência artificial alinhadas ao planejamento e à estratégia da empresa.

Entre as aplicações que tornam esse movimento mais visível está a Re, uma agente especialista em moda baseada em IA que leva essa capacidade diretamente para dentro da experiência do cliente Renner.

Um percurso que começou antes da inteligência artificial

A evolução tecnológica da Lojas Renner S.A. ganhou força a partir de desafios da loja física, que segue sendo um dos principais pontos de contato com os clientes. Um deles era a fila no caixa, o que levou à implementação do Caixa de Autoatendimento (CAA) na Renner, solução criada para oferecer rapidez e autonomia durante a compra e que hoje é referência no mercado.

Ao mesmo tempo, a digitalização dos consumidores e a expansão das redes sociais fizeram com que o comportamento de compra passasse a transitar naturalmente entre os ambientes físico e digital. O desafio deixou de ser aprimorar cada canal isoladamente e passou a ser integrar toda a experiência do cliente, independentemente do ponto de contato escolhido.

Foi nesse cenário que a Renner aproximou todos os canais em uma experiência integrada e consistente e fortaleceu sua omnicanalidade: lojas físicas, e-commerce, redes sociais, inteligência artificial e agentes inteligentes. Assim, a tecnologia está presente em iniciativas visíveis para o cliente, que agregam conveniência e personalização, e em soluções de bastidores que, mesmo imperceptíveis, tornam a experiência mais eficiente.

Diferentemente de empresas que aplicam inteligência artificial em etapas pontuais, a Lojas Renner S.A. estrutura seu uso de ponta a ponta, com quatro grandes frentes: produto, supply chain , experiência do cliente e produtividade interna.

Na primeira, a tecnologia apoia a captura de tendências de moda em tempo real, acelerando o planejamento e o desenvolvimento das coleções. Também participa da definição de sortimento e volume por loja, contribuindo para o abastecimento e a gestão de estoques. Na distribuição, modelos ajudam na logística, selecionando rotas e transportadoras considerando custo, prazo e nível de serviço.

Na experiência do cliente, a companhia utiliza inteligência artificial para gerar imagens e vídeos em maior escala e velocidade, com aplicações especialmente voltadas à categoria infantil. O grupo também desenvolveu um provador virtual que utiliza a foto do cliente para mostrar, de forma hiper-realista, como as peças ficariam em seu corpo, aproximando as experiências de compra digital e física. No relacionamento com o consumidor, algoritmos de hiperpersonalização utilizam comportamento e preferências para apoiar recomendações de produtos e ofertas.

Publicado originalmente por G1. Leia a matéria completa em https://g1.globo.com/especial-publicitario/lojas-renner-sa/noticia/2026/09/28/lojas-renner-sa-expande-uso-de-ia-do-planejamento-a-experiencia-do-cliente.ghtml.