Inter alcança melhor posição histórica no ranking de reclamações do BC

No segundo trimestre de 2026, o Inter conquistou a sua melhor colocação da história no ranking de reclamações das 15 maiores instituições financeiras do país, na 10ª posição.

Para entender o tamanho do avanço da companhia na listagem oficial do Banco Central, entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo deste ano, o índice de reclamações saiu de 96,4 para 26,15 .

Veja o Top 15 atualizado , sendo a primeira instituição a que possui o maior índice de reclamações.

O Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento. É separado em categorias, como por exemplo o Top 15 Maiores Instituições.

A classificação mede quais instituições tiveram o maior volume de reclamações consideradas procedentes — quando o cliente tinha razão — em relação ao número total de clientes.

É formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC , incluindo internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.

Após perceber que o Inter permanecia entre as primeiras posições do ranking de reclamações, o Conselho da companhia percebeu uma oportunidade de melhorar a experiência dos clientes de forma sistêmica e definitiva, e decidiu pela criação de uma estrutura dedicada.

Chamado de Client Centricity Program (CCP) , o programa de centralidade no cliente é uma iniciativa construída a partir de dois objetivos centrais: minimizar os pontos de atrito que geram insatisfação e maximizar o valor entregue ao cliente e à companhia.

Tudo isso a partir de análises multidimensionais que conectam problemas do dia a dia a diagnósticos integrados e de uma estratégia com quatro pilares interdependentes no seu modo operacional:

Além das melhorias no ranking do BC, no quarto trimestre de 2025 houve queda de 40% no número de reclamações procedentes e melhora de 11% na reputação do Inter pelo Reclame Aqui.

Publicado originalmente por CNN Brasil. Leia a matéria completa em https://www.cnnbrasil.com.br/economia/money/negocios/inter-alcanca-melhor-posicao-historica-no-ranking-de-reclamacoes-do-bc/.