INSS contrata empresa e muda atendimento da Central 135 no país

Você tem 7 acessos por dia para dar de presente. Qualquer pessoa que não é assinante poderá ler.

Assinantes podem liberar 7 acessos por dia para conteúdos da Folha.

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) contratou uma nova empresa para gerenciar as ligações da Central Telefônica 135 . O contrato foi firmado com a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda., que irá fornecer uma nova plataforma tecnológica.

Na prática, segundo o órgão, a nova tecnologia permitirá a distribuição de chamadas entre as unidades de atendimento conforme a disponibilidade de linhas e operadores, para que o segurado tenha mais opções de atendimento humano quando ligar para a Previdência Social .

O contrato tem valor de R$ 121 milhões por cinco anos. O custo mensal é de R$ 2 milhões.

Atualmente, a Central 135 conta com atendimento automático 24 horas por dia, todos os dias da semana. Há atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h. No restante do tempo, o segurado é atendido por meio de gravação e opções usando o botão do celular.

É possível ainda usar o aplicativo ou site Meu INSS, para pedir benefícios ou solicitar outros serviços. Há mais de cem serviços cadastrados no Meu INSS.

Hoje, o atendimento humano por telefone no INSS está centralizado em três centrais, todas no Nordeste, nas cidades de Recife (PE), Caruaru (PE) e Salvador (BA). A ideia é direcionar o atendimento para a unidade que tenha um atendente disponível, fazendo com que o cidadão não espere na linha.

Ana Cristina Silveira acredita que a alteração vai ampliar as opções de atendimentos já existentes ao segurado. "É uma importante porta de entrada para o cidadão", afirma.

Segundo o instituto, o contrato poderá ser prorrogado por até dez anos, conforme a lei 14.133/2021.

Uma newsletter com informações exclusivas para quem precisa tomar decisões

O Meu INSS reúne mais de cem serviços e registra cerca de 105 milhões de acessos por mês, mas segundo segurados, apresenta falhas. Dentre elas estão quedas do sistema e linguagem pouco acessível.

Auditoria realizada pelo próprio INSS no primeiro semestre de 2025 mostra que 280.231 dos 543.419 pedidos analisados eletronicamente foram negados —o equivalente a 51,57%.

Para o INSS e a Dataprev, no entanto, são "ocorrências pontuais". A Dataprev disse, em nota anterior, operar com metas de disponibilidade de 98% para os serviços.

"Em 2026, até meados de junho, o menor índice de disponibilidade apurado foi de 98,50%. Entre 2024 e 2025, os mesmos serviços prestados apresentaram disponibilidade superior a 96%. Já entre 2022 e 2023, o menor percentual de disponibilidade foi de 98,39%, demonstrando estabilidade."

É preciso escolher o tipo de benefício na aba "Serviços". Durante o requerimento, não é necessário indicar a regra de aposentadoria desejada, pois a análise é realizada pelo INSS com base nas informações do Cnis (Cadastro Nacional de Informações Sociais) e outros dados disponíveis. "Essa etapa é de fato automática", diz o órgão.

O sistema apresentará a etapa "Relações Previdenciárias", com os vínculos constantes no Cnis. Nessa tela, devem ser conferidos os períodos trabalhados ou contribuídos, sendo possível incluir vínculos ausentes ou editar informações, se necessário.

É também nessa etapa que devem ser informados eventuais períodos de atividade rural, tempo especial ou tempo de serviço público. O envio de documentos não é obrigatório no momento do requerimento e basta pular essa etapa, mas se for necessário, o INSS pode emitir exigência, que é o pedido para apresentação dos documentos necessários à análise.

Você já conhece as vantagens de ser assinante da Folha? Além de ter acesso a reportagens e colunas, você conta com newsletters exclusivas ( conheça aqui ). Também pode baixar nosso aplicativo gratuito na Apple Store ou na Google Play para receber alertas das principais notícias do dia. A sua assinatura nos ajuda a fazer um jornalismo independente e de qualidade. Obrigado!

Mais de 180 reportagens e análises publicadas a cada dia. Um time com mais de 200 colunistas e blogueiros. Um jornalismo profissional que fiscaliza o poder público, veicula notícias proveitosas e inspiradoras, faz contraponto à intolerância das redes sociais e traça uma linha clara entre verdade e mentira. Quanto custa ajudar a produzir esse conteúdo?

Os comentários não representam a opinião do jornal; a responsabilidade é do autor da mensagem.

De 2ª a 6ª pela manhã, receba o boletim gratuito com notícias e análises de economia

Publicado originalmente por Folha de S.Paulo. Leia a matéria completa em https://redir.folha.com.br/redir/online/emcimadahora/rss091/*https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/09/inss-contrata-empresa-e-muda-atendimento-da-central-135-no-pais.shtml.