IA vai inundar o serviço público como um tsunami

Advogado, diretor do Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio de Janeiro

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O uso da inteligência artificial vai afogar o serviço público com a força de um tsunami . Isso já é visível hoje em vários países. Como a IA facilitou redigir petições e recursos administrativos , órgãos públicos estão ficando assoberbados com a quantidade de demandas que recebem.

Na Inglaterra, as escolas relatam aumento de reclamações de pais redigidas por IA . Pedidos de acesso à informação subiram 60% de 2022 a 2025. No órgão que supervisiona a polícia, ao menos um quarto dos pedidos de revisão judicial já é feito com IA.

Nos EUA, o Judiciário já está sendo tomado pela inteligência artificial. Casos civis feitos sem advogado subiram de 11% para 17%. Petições que antes chegavam com duas páginas agora chegam a ter 600, feitas por IA. Um juiz classificou o fenômeno como "ameaça existencial" aos tribunais.

Na Alemanha, o Judiciário do estado mais populoso relata aumento de 55% nos processos de urgência, em parte com petições feitas com IA. A tendência é nacional. Em alguns órgãos administrativos, há expectativa de fechar 2026 com volume de recursos até 50% acima de 2022.

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Muitas dessas demandas citam leis erradas, precedentes que não existem, teorias legais inventadas. Gerar uma petição ou um recurso administrativo ficou muito barato. Só que analisar tudo continua caro e dependente de humanos. Em suma, a IA não só entope o setor público, mas transfere a ele um custo enorme.

Diante disso, o que fazer? O primeiro ponto é que há um aspecto positivo. Pessoas que nunca tiveram acesso ao serviço público agora passam a tê-lo usando IA. Parte desse fenômeno consiste na ampliação do acesso à Justiça e à administração pública, o que é positivo.

No entanto, o serviço público está despreparado para o tsunami. O diagnóstico do despreparo pode ser lido no estudo de integrantes do Banco Mundial publicado em julho de 2026, co-liderado pelo brasileiro Tiago Peixoto, chamado Radar (sigla para Readiness for AI Discovery and Agentic Reach), do qual sou um dos contribuidores.

O estudo analisou 166 países medindo os dois lados da moeda: se uma IA consegue informar corretamente o cidadão sobre um serviço público e se um agente de IA consegue chegar ao serviço e navegá-lo para resolver a questão.

Cada vez mais gente terá o primeiro contato com o serviço público por meio de uma IA. Em vez de acessar sites governamentais para renovar sua carteira de motorista, o cidadão pedirá ajuda para a IA.

O estudo constata que as plataformas de IA analisadas são bastante capazes na descrição dos serviços públicos nos 166 países. O problema vem a seguir: quando o usuário usa a IA para tentar resolver sua questão, o setor público está despreparado para atender.

A consequência é clara. O serviço público precisará se transformar por causa da IA ou será afogado por ela. E, em breve, correremos o risco de estarmos usando IA de um lado como cidadãos e, do outro, uma IA (talvez a mesma) estará processando nossas demandas no Judiciário e no serviço público.

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Publicado originalmente por Folha de S.Paulo. Leia a matéria completa em https://redir.folha.com.br/redir/online/emcimadahora/rss091/*https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2026/08/ia-vai-inundar-o-servico-publico-como-um-tsunami.shtml.