Greve na Caixa e paralisação no BB: veja como fica o atendimento

Agência da Caixa Econômica Federal (Joédson Alves/Agência Brasil)

Apesar dos movimentos, os dois bancos afirmam que os canais digitais e remotos continuam operando normalmente e orientam os clientes a priorizar esses meios para realizar transações e acessar serviços.

No caso da Caixa Econômica Federal, a paralisação é nacional e ocorre após os empregados rejeitarem a proposta de renovação do Acordo Coletivo de Trabalho (ACT). Já no Banco do Brasil, a greve é parcial e restrita às bases sindicais que não aprovaram o acordo da categoria.

Segundo a Caixa, os clientes podem utilizar normalmente o App Caixa, Internet Banking, WhatsApp Caixa, Caixa Tem, aplicativos de Cartões Caixa, Habitação Caixa, DPVAT e FGTS. O banco informou ainda que o atendimento segue disponível por telefone, além dos caixas eletrônicos, rede Banco24Horas, lotéricas e Correspondentes Caixa Aqui.

“A CAIXA mantém o diálogo aberto com as entidades representativas dos empregados e retornou à mesa de negociação com o objetivo de construir um entendimento que contemple os interesses de todas as partes envolvidas”, informou o banco em nota.

O Banco do Brasil, por sua vez, destacou que participou das negociações conduzidas pela Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) e que a proposta apresentada foi aprovada em diversas assembleias pelo país. Para os clientes, a instituição informou que permanecem disponíveis os canais de atendimento via aplicativo, internet banking, correspondentes bancários, central de relacionamento e WhatsApp.

“O Banco do Brasil participa da mesa única da Fenaban, com presença de todos os bancos, nas quais são debatidas as questões gerais da categoria bancária”, afirmou a instituição em nota.

Até o momento, nem a Caixa nem o Banco do Brasil divulgaram números sobre adesão dos funcionários ou quantidade de agências afetadas pela paralisação.

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A reportagem questionou as instituições quanto ao impacto da paralisação em serviços como concessão de crédito, financiamentos, renegociação de dívidas e atendimento a empresas . Tanto o BB quanto à Caixa se recusaram a responder os questionamentos, limitando-se às notas divulgadas à imprensa.

As duas instituições informaram apenas que seus canais digitais e remotos seguem operando normalmente durante o movimento dos trabalhadores.

Observando a dinâmica de outras paralisações, operações digitais, como transferências, PIX, pagamentos, consultas de saldo e movimentações pelo aplicativo costumam permanecer disponíveis durante movimentos grevistas, já que dependem principalmente da infraestrutura tecnológica dos bancos.

Por outro lado, serviços que dependem de interação direta com funcionários, como abertura de contas em agência, renegociação de contratos, contratação de crédito ou resolução de demandas específicas podem registrar maior tempo de espera.

Na Caixa , os clientes podem continuar realizando operações por meio do aplicativo da instituição, do Internet Banking e do WhatsApp Caixa (0800 104 0104)).

O banco também informou que seguem disponíveis os aplicativos específicos voltados para serviços como FGTS, habitação, cartões e DPVAT.

Além dos canais digitais, o atendimento continua sendo prestado pelos caixas eletrônicos, casas lotéricas e pelos correspondentes Caixa Aqui, além da rede Banco24Horas.

Também é possível contatar o banco por ligação telefônica, por meio do Alô Caixa (4004-0104 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-104-0104 para as demais cidades).

No Banco do Brasil, a orientação é que os clientes utilizem os canais alternativos de atendimento, que incluem o aplicativo do banco, o Internet Banking, os correspondentes bancários.

O banco também indica a sua Central de Relacionamento (4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 729 0001 para demais localidades) e o atendimento via WhatsApp (61 4001-0001).

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