Garantia Shopee: recurso retém pagamento até a entrega ser confirmada

Shopee lança Turbo para se fortalecer em entrega rápida. (Foto: Divulgação/Shopee)

O pagamento de uma compra na Shopee, marketplace que conecta consumidores e vendedores, só chega ao lojista depois que o recebimento do pedido é confirmado. Esse mecanismo de retenção automática é chamado de Garantia Shopee .

Entender como esse mecanismo funciona ajuda o consumidor a conhecer seus direitos e saber o que fazer caso algo saia do esperado durante a compra.

Seja via Pix, cartão de crédito ou outro método de pagamento, o valor fica retido automaticamente pela plataforma até que o consumidor confirme que recebeu o pedido.

Esse é o princípio da Garantia Shopee: o pagamento só é liberado ao vendedor depois da confirmação da entrega ou, caso o comprador não faça isso manualmente, após o término do prazo de 7 dias após o recebimento.

A lógica é simples: em vez do consumidor precisar acionar o banco ou a operadora do cartão depois que o dinheiro já foi debitado, a retenção ocorre automaticamente dentro da própria transação.

“O nosso foco é oferecer uma experiência de compra segura para todos. Ao manter o valor retido até a confirmação do recebimento, criamos um ecossistema protegido, em que o comprador tem tempo e ferramentas para verificar se o pedido chegou como esperado.”, comenta Felipe Piringer, diretor de Marketing da Shopee.

Após a conclusão da compra, o pagamento é processado normalmente, mas permanece retido pela Shopee enquanto o vendedor prepara e despacha o produto dentro do prazo informado.

Quando recebe a encomenda, o consumidor pode confirmar o recebimento pelo aplicativo, liberando o pagamento ao vendedor. Caso o produto não chegue, esteja danificado ou seja diferente do anunciado, é possível abrir uma disputa antes dessa confirmação, sem que o dinheiro seja repassado.

Dependendo do caso, a Shopee pode intermediar a devolução do item e o reembolso do valor pago.

O processo pode ser iniciado pelo próprio aplicativo, na seção de pedidos. O consumidor pode abrir uma disputa e solicitar a devolução ou reembolso antes de confirmar o recebimento. Processo de compra até o pedido de devolução e reembolso

A Garantia Shopee funciona como uma camada adicional de proteção além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) . O recurso oferece a possibilidade do consumidor contestar a compra antes do dinheiro ser liberado ao vendedor enquanto a legislação assegura o direito de desistência e devolução após o recebimento do produto .

Mais informações sobre a Garantia Shopee podem ser acessadas no site.

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