Decreto obriga atendimento por humanos nos serviços ao consumidor todos os dias entre 8h e 20h

Um decreto publicado nesta terça-feira (13) pelo governo federal prevê alterações nas regras de funcionamento dos serviços de atendimento aos consumidores, os SACs, mantidos por empresas. A principal delas é a exigência de manutenção de atendimento humano, todos os dias, entre 8h e 20h.

As medidas valem apenas para empresas cujos serviços são regulados pelo governo. Entram nessa categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs.

Entretanto, o decreto também determina que empresas de transporte individual ou de encomendas, como a Uber, cujos serviços não são regulados, prestem informações ao governo sobre o atendimento aos consumidores.

Publicado originalmente por G1. Leia a matéria completa em https://g1.globo.com/politica/noticia/2026/10/13/decreto-obriga-atendimento-por-humanos-nos-servicos-ao-consumidor-todos-os-dias-entre-8h-e-20h.ghtml.