Daycoval automatiza crédito consignado CLT com IA e escala operação

Editado por Alex Sabino (interino), espaço cobre os bastidores da economia e de negócios. Com Luana Franzão e Maria Clara Guilherme

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O Banco Daycoval aplica IA ( inteligência artificial ) em tentativa de automatizar a venda de crédito consignado a trabalhadores com carteira assinada pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).

A ferramenta, desenvolvida em parceria com a Salesforce, eleva as vendas em 12 vezes em relação ao início da operação , segundo Alessandro Segura, superintendente de planejamento e controle da instituição financeira.

O projeto nasce a partir de uma linha de crédito consignado lançada pelo governo federal para trabalhadores CLT. Pelo aplicativo da carteira de trabalho, o trabalhador solicita uma oferta de crédito e entra em um leilão entre os bancos cadastrados no programa, que disputam a operação com base nas taxas oferecidas.

Segundo o executivo, o Daycoval identifica um volume de demanda incompatível com o canal de vendas até então usado pelo banco, o correspondente bancário. Em dias de pico, o banco recebe 300 mil simulações de crédito. O ticket médio das operações é baixo e a velocidade de resposta ao cliente é um fator decisivo, já que outros bancos disputam a mesma oferta simultaneamente.

Diante desse cenário, o banco direciona a um projeto já em curso com a Salesforce para aplicação de IA em vendas equipes de desenvolvimento, fluxo e jornada do cliente, com foco no consignado privado. Segura descreve um período de três semanas de trabalho para estruturar a automação.

De acordo com o especialista do Daycoval, ao receber os dados do cliente, o sistema faz um reconhece dados de identificação, como telefone e verificação de WhatsApp , calcula um score de crédito e submete o cliente à política de crédito do banco, considerando idade, empresa e faixa de renda. Uma oferta é gerada no ato.

A partir daí, o cliente recebe a proposta pelo WhatsApp e pode negociar diretamente com a IA em linguagem que o banco considera "natural" frente ao que alcançava antes usando bots digitais.

Segundo o superintendente, se o cliente considera a taxa alta, a IA apresenta uma contraproposta. A ferramenta também acompanha as etapas seguintes da contratação —assinatura digital, verificação por selfie, atualizações de status da proposta— até a liberação do valor via Pix, quando envia uma mensagem confirmando a finalização do crédito.

Segura afirma que o sistema opera com parâmetros definidos para não fugir do escopo da negociação. Uma segunda camada de IA monitora a qualidade das interações. Casos em que o sistema não consegue resolver a demanda do cliente são encaminhados a um atendente humano. O executivo não especifica a proporção de ocorridos nessa condição. Para ele, o custo de atendimento humano tornaria inviável a operação com ticket médio baixo, enquanto o custo da interação via IA permite escala.

O Daycoval afirma que a implantação inicial da ferramenta eleva as vendas em 5 vezes na primeira semana de operação. Após ajustes seguintes, incluindo o uso de canais adicionais, além do WhatsApp, o incremento passa a 12 vezes em relação ao patamar inicial.

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Publicado originalmente por Folha de S.Paulo. Leia a matéria completa em https://redir.folha.com.br/redir/online/emcimadahora/rss091/*https://www1.folha.uol.com.br/colunas/painelsa/2026/09/daycoval-automatiza-credito-consignado-clt-com-ia-e-escala-operacao.shtml.