Como WhatsApp, RCS e IA transformaram o celular em balcão de atendimento
Comunicação conversacional aproxima marcas e consumidores ao unir atendimento, vendas e pós-venda no celular
Exame
29 de setembro de 2026 às 10:00
Na avaliação de Mario Marchetti, CEO Latam da empresa Sinch, WhatsApp, RCS e inteligência artificial transformam o celular em um ambiente capaz de reunir descoberta, atendimento, compra e pós-venda. O comércio conversacional reduz a fragmentação da jornada, mas exige canais complementares, contexto e respeito aos limites do consumidor.
Publicado originalmente por Exame. Leia a matéria completa em https://exame.com/bussola/como-whatsapp-rcs-e-ia-transformaram-o-celular-em-balcao-de-atendimento/.
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