Como a Omie usa IA para resolver 8 em cada 10 atendimentos
Tecnologia já resolveu mais de 700 mil atendimentos por texto e reduziu o tempo de primeira resposta; próximo passo é ampliar o uso para ligações e outras áreas da empresa
Exame
23 de setembro de 2026 às 14:29
Atender uma base crescente de clientes sem ampliar o tempo de espera ou comprometer a qualidade foi o desafio que levou a Omie a colocar a inteligência artificial na linha de frente do suporte. Lançada oficialmente em junho de 2025, depois de uma fase de testes, a tecnologia já resolveu mais de 700 mil atendimentos e hoje resolve diretamente oito em cada dez demandas recebidas pela empresa.
Publicado originalmente por Exame. Leia a matéria completa em https://exame.com/negocios/omie-ia-resolver-atendimentos/.
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